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定性研究是从小规模的样本量中来得到新想法或者揭露以前未知的问题。定性研究不会证明任何事情。不过它在发掘全新间接方面非常有价值，您可以根据其结果来进行下一步的测试和验证。从这个意义上来说，定性研究的结果是开放式的，通常会揭示出您不知道的一些事情。
定量研究是用大量样本来测试和证明某些事情的方法。调查问卷和网络流量统计是典型的定量研究方法。
从另一个角度来看：定量研究适用于告诉您正在发生的事情，定性研究适用于讲述为什么会发生这样的事。
你想和来自每一个细分群体的用户对话，但现在还不知道会有哪些细分群体，不过你必须要从某个地方入手。
在寻找用户范围时，要记住一件事：目标、观点和行为是最重要的。得到一堆关于年龄，收入和人口统计特征的信息并不那么重要。您最好确保访谈对象的名单里包括了几个“积极用户”。这些人是忠实的用户，他们非常活跃，更容易提供有价值的反馈。

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THE GOODS

Works in all browsers
When there isn’t enough space (ie. the window shrinks) our content will not be cut off, and [...]

第3章 导航之道
软件并不是为了我们能单击那些按钮而存在。他是为了我们能完成任务而存在。这样我们才能做事情。

你会发现很多软件的导航都设计成让用户感觉自己才是主人。从微软的word到adobe的illustrator，它们的菜单所包含的选项都是为了用户去做某件事情，例如edit和view。

这些菜单不是基于对象而是基于任务的。

第4章 链接生来不平等

www.boxesandarrows.com 是一个关注图形设计，交互设计及信息架构的各种实践，创新和讨论的网站。

让环境提示成为引导的线索。
在日本的城际铁路线上，每个展台都会在列车进站后播放自己独特的音乐旋律。因为那些经常乘坐同一线路的乘客会在乘车途中感到无聊，他们会看书，读报纸，或者打开笔记本电脑工作，而不一定会去关注每一站的站牌或列车的语音播报。而到达每一站都提前播放一段独有的音乐旋律，能有效的引起乘客的注意，从而提早准备下车。

第5章 标签云里抬头看路

“我不认为用户会在页面中浪费时间——瞪着工具栏看半天，然后琢磨到底是改用标签云还是列表呢。这里并不是必须得遵循用户习惯方式的重要特性，它只是一个简单的链接列表而已。所以我告诉那位设计师去掉那些按钮，只显示标签云就行了。”只对了一半

第8章 生动传神的视频

最新也最酷的屏幕截图和录像工具则是TechSmith公司发布的Jing。

第9章 提出搜索词建议

把被动的网站浏览者转变为主动的活跃用户其实很简单，只需要把她们的目标从浏览转变为搜索。

第10章 列出搜索结果

好的网站设计应该能够通过我说的“无浏览器自测试”的检验。这种测试抛开浏览器以及站点导航提供的工具栏，收藏夹等一切功能，摒弃任何援助，而只依靠网站本身来引导用户。

第11章 精炼你的搜索

如果你的老板有一大堆差劲的注意，而又要求你必须实现出来，那么你也可以运用“递进显示”的方法来隐藏其中的内容。

第18章 计算字符数

如果把字数限制信息放在输入框下部，对于使用屏幕阅读器的用户来说，因为屏幕阅读器是按上下顺序来阅读页面的，所以这些用户只可能在出现问题之后才会发现这个关于字数限制的信息。