Eye Contact 目光接触 当对方在说话时，看着对方的眼睛，但是不盯着看，偶尔可以选择将视线下移，但最好不要看别的方向。因为往下看，给别人感觉你在思考对方说的话，而看向别处，会让人觉得你在注意其他的东西。
Attentive Body Language 身体语言 适当的给出身体语言，包括手势和姿势，可以让对方觉得你在仔细的听他说的话，并且你觉得有兴趣。你可以适当的点头表示你明白对方的话，又或者稍微将身体或者头略微向前倾以表示你认为很有趣。
Vocal Style 声音传达的方式 声音传达的方式是指一个人说话的速度，声调，以及音调。一个简单的例子：当话题是非常重要的时候，你的语速应该适当的放慢。
Verbal Following 文字跟进
当你想转换话题时，使用文字跟进是一个比直接突兀的打断话题更好的方式。使用了文字跟进的方式，表示虽然你转换了话题，但你仍对之前的话题很有兴趣。但是如果让参与者来控制这个话题的节奏的话，我们可能会获得更多有用的信息，所以说转化话题之前，要做好判断。
参与者：如果这个设备能和我的电脑同步(sync with)就好了。
研究者：这是个好主意。我一定会跟设计师们传达(pass that on to)的。那么如果你在商店里看到这个设备，你期望的价格是多少呢？
Paraphrasing 概述
当参与者在做总结性的陈述时，研究者概述一次问题，可以让参与者认为你在用心的倾听。你在概述的同时向他确认你所听到的是否是准确的。比如“你正在说的是…”
参与者：我不是很清楚，如果就和现在一样是50美元，但是如果他能和我的电脑同步，我会愿意付上75美元！ 研究者：所以说能和电脑同步这个功能能够提高这个设备的价值？
Reflecting 反应
反应是一个不需要询问而可以获取更多信息的简单办法。最有效率的办法是重复对方的最后一个词组以达到让对方主动以此举例的目的。
参与者：事实上，我对这个按钮很迷惑。
研究者：这个按钮？
参与者：是的，我要花一段时间去理解发现原来它是一个按钮，我以为他只是一个文字标签。
Silence 沉默 当对方谈到很重要的话题，或者刚说过很重要的事情时，可以适当策略性的采取沉默的办法。因为很多人对于一段对话中突然的沉默很不习惯，所以如果你继续保持沉默一段时间，对方就可能会说出一些他平常不会披露的话题。但是不要过度使用沉默这招，并且，当你在沉默之前，请先确认对话双方已经建立一定的和谐性。
Emotional Discovery 挖掘情绪
挖掘对方的情绪很重要，因为这表明你在倾听的同时，还充满了关心和理解。挖掘对方声音中的情感而非内容中的情感。直接的告诉他，你的声音听起来很… 而不是说你感觉很… 一个简单的例子：“你好像不是很舒服。”会比“我知道你不是很舒服”好很多。
研究者：你似乎有点挫折感。 参与者：我只是不知道应该怎么办。
Empathy 同理心 使用同理心最有效的办法是，表明你也经历过相似的情景，或者你也能理解困难的所在。但是避免说“对此，我也感到遗憾”。
研究者：我们都明白如果用了一个很难用的界面会是什么感受。 参与者：我觉得如果将这个cover换掉，就很完美了。
Open-ended Questions 开始的提问 开始的问题，是一个无法只用”是”或者”否”来回答的。这些问题鼓励对方详细的阐述他的回答。一个好的开始的问题能够在只问一个问题的情况下获得大量的信息。多使用“为什么”，“怎样”来提问。
Close-ended Questions 结束的提问 结束的问题是只能用”是”或”否”来回答的。
原文：http://www.usabilitypost.com/2009/05/21/how-to-listen/
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